前阵子在网络上曾看到某自媒体博主吐槽“AI智能”变成了“AI智障”，文章里是这样描述的：

AI智能客服：“您好，我是智能客服A，很高兴为您服务，有什么能够帮您？”

客户：“我家里的网络时好时坏，不稳定，是什么问题？”

AI智能客服：“您稍等，您咨询的疑问需要帮您查询一下。”

客户：“好的，我需要知道是线路没连接好，还是路由器的问题。”

AI智能客服：“您的问题过于复杂，我这边没办法帮您解决，为什么不找人工客服为您解决呢？”

客户：“！#！#！@！（开始暴躁...）”

由此可见，这样的“智能客服”从对话另一头感觉好像客服成了“智能智障”，

对于传统的智能客服确实不仅可以帮忙处理简单、重复性的问题、⾃动回复、智能辅助⼈⼯等功能，但就目前传统的智能客服而言，客户的问法千奇百怪，想要它变得有人情味，快速get到客户的需求，那真的是难上加难。

下面有个例子，是一位咖啡机老板使用妙知云AI客服助理的自述，来看看他的心路历程吧~

我是一位在淘宝店卖咖啡机的小老板，店铺的运营一直都比较佛系。但是随着排名和流量增长，每天进店咨询的顾客越来越多，每天要回复的次数越来越多，我们面临着很多让人头疼的问题。

其中之一，就是要雇佣大量的人工客服来处理顾客反馈和投诉。除了需要支付可观的薪水外，还经常出现员工不专业、回复慢或者根本不能解决问题的情况。

咖啡机使用说明其中一页截图
 

面对详细的使用说明书，顾客大多也不愿耐心看完，导致客服大量时间精力都花费在投诉和指导使用上。

我有尝试购买阿里店小蜜做客服机器人，使用的时候发现它回复“你好”，“在吗”，这种问题还是很精准的，但是对于我这款产品相关的问题就答不上来了，虽然我把产品相关的话术都添加到店小蜜的知识库了，但是它仍然没法识别这些问题，所以我就听朋友介绍说现在有个AI助理语言模型能够在几分钟内理解一本书，让我非常心动，想去尝试一下。

经过了解和广泛调研后，我决定引入妙知云AI客服助理来解决我们所遇到的问题。

首先说说节省人力方面吧。在节省人力成本方面，妙知云AI客服助理功不可没。作为店长来说，一个店铺需要4-5个客服且素质过硬（对产品足够了解，且懂得指导安装的操作） 的人员来应对日益增加的售后服务。

现在呢，在我们店铺接入了妙知云AI助理，它的操作流程简单，在后台管理端，把产品资料上传完成后，快速将资料解析成知识点，就能在前端人机互动，回答的内容是经过它自己理解，总结，归纳的知识，且语气都能设置成我自己的语气。

它可以24小时不间断的回答各种关于产品的问题，这样一来，我只需轻松管理一个小团队就可以了，人力成本直线下降，而且由于减少了对员工的依赖，也大幅增加了自己的灵活性。

妙知云AI客服知识库训练管理端截图

当然啦，也并非所有事情都能完全交给妙知云AI客服助理处理。比如说有些特殊订单或者意见反馈需要人工介入才能解决。

其次就是提高了客户的体验度，减少投诉。你没听错，不是在吹牛！了解下来发现，因为妙知云AI客服助理具备强大而智慧的学习能力和聊天技巧。

客服回复不及时，造成顾客不满意

在我赋予它人设后，它能够快速进入角色，变得有人情味，且能够更加准确地去了解和回答顾客的需求。现在店里出现被冷落或者遗漏掉重要问题导致投诉率上升这种尴尬情况大大减少！

妙知云AI客服助理应用端截图
 

面对今年的618大促，我也感觉到前所未有的轻松。日益庞大而纷杂的数据流量和信息处理任务时，我们也曾经雇佣过额外员工来帮忙应付。

但天下没有免费午餐，每个月都需要支付高昂薪资只会增加成本开支压力。好消息是，妙知云AI客服助理完全解决了这个问题。它不仅以极低的成本提供持续高效服务，还可以随时增加处理能力来适应我们店的业务发展。可以说是性价比之王了。

你或许会问：“这个妙知云客服助理真有那么好用嘛？”在一开始引入过程中我们遇到了一些小插曲。刚开始时，妙知云AI客服助理可能偶尔出现误解顾客意图、回答不准确等情况。但经过我和我的团队的在知识库的调教后，它正在学习与改进不断变得更好！

总结起来就是：妙知云AI客服助理给我们带来了节省人力、提高效率的双重效果！

在AI这个快速发展的时代，AI不会替代人类，但会替代不会用AI的人！作为一位愿意尝试新事物的店长，在经历了这次转型之后我深信未来将充满更多创新和机遇。希望能为顾客提供更好、更智能化的服务体验。

妙知云是基于AI技术的云服务平台，不仅可以构建个人和企业的专属知识库，也可以结合细分领域的知识库和GPT推理能力，实现高效、智能化的问答、搜索、客服、助理等应用场景。

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